为进一步提升老年人支付服务便利化程度，中国人民银行青海省分行认真贯彻落实党中央、国务院关于优化支付服务的决策部署，引导全省银行业金融机构立足青海省地广人稀、多民族聚居的实际情况，着力改善“硬环境”、推进“智能化”、打造“多场景”、筑牢“安全网”、缩小“城乡差”，为老年人提供更暖心、贴心、称心、安心、走心的支付服务。
“从进门时就有银行工作人员主动搀扶和亲切问候，耐心解释和引导，为我们设立了‘银发窗口’、绿色通道，办理业务非常方便快捷。”68岁的李奶奶高兴地说。
人民银行青海省分行指导辖内银行机构因地制宜将“银发元素”融入网点建设，持续优化营业网点适老化服务。截至2024年3月末，青海省1030个银行网点完成“适老化”改造，98%的银行网点开设老年人“绿色通道”、便捷窗口，配备爱心座椅、老花镜、医药急救箱等助老设备；88%的银行网点设置无障碍通道、配备轮椅、放大镜等便老设备。
“年纪大了，眼睛老花看不清，想给在外地上学的孙子转点零花钱。”家住青海省黄南州的71岁夸周本爷爷在银行工作人员的耐心指导下，下载安装了“老年版”手机银行，并完成线上转账业务。
人民银行青海省分行指导辖内银行机构结合地域特色，上线“藏语版”手机银行、云缴费上线藏语同步翻译功能，满足藏族老年人差异化服务需求。针对老年人面临的“数字鸿沟”，推动银行机构强化手机银行、自助设备升级改造，打造适老化、民族版APP，推出字体放大、页面简洁、操作简单的“长辈模式”，增加语音转账、语音搜索等功能，助力老年人摆脱“数字困境”。截至2024年3月末，青海省地方法人银行机构手机银行APP适老化改造完成率100%，60%的自助终端支持藏汉双语文字显示，99%的自助终端具有操作语音播报、提供业务办结纸质回单打印等功能。
“现在手机银行都太人性化了，‘老年版’首页精简了图标数量，只保留了我们常用的账户查询、转账等业务，用起来真是太方便了！”夸周本爷爷开心地说。
“姑娘，有个事要麻烦你们，我老伴儿的补贴本儿不见了，她岁数大，腿脚也不灵便，你们能帮忙解决一下吗？”一位头发花白的大爷焦急地对工作人员说道。
人民银行青海省分行引导辖内银行机构聚焦青海省少数民族人数众多的实际，在各银行网点配备懂方言或藏语的工作人员，打破老年人语言交流障碍。在风险可控的前提下，通过远程视频或上门服务等方式，将“柜台”搬至老年人家中。优化存取款等老年人常用支付业务流程，配置支持存折使用的自助机具，开发智能柜员机存单辅柜、配备对账簿等新产品。强化公共缴费、医疗、零售、餐饮等老年人高频消费场景的受理环境，提升支付便利度。截至2024年3月末，青海省89%的银行网点配备了会说当地方言或藏语的工作人员；累计为老年人提供上门服务2.8万次；布放可受理存折业务自助终端1300余台。
“真的太感谢你们了，上门为我们提供服务，第一时间办理好存折挂失补发业务。”手上拿着新补发存折的秀娟老人感激地说。
“随着科技发展越来越快，很多新兴的支付方式我们也不会使用，手法推陈出新，我们害怕自己上当受骗。”年近69岁的张大爷说。
针对老年人金融风险意识薄弱情况，辖内银行机构以网点阵地和线上渠道为依托，以进社区、进牧委会、进养老院、进老年大学、进惠农金融服务点“五进”宣传为补充，通过发放老年版宣传折页、发布专题短视频、编排电诈歌曲、设置“裕农学堂”等老年人喜闻乐见的方式开展宣传。人民银行玉树州分行联合共青团玉树州委成立一支由本地大学毕业生和待业青年共同组成的藏汉双语金融服务志愿队，赴玉树州11家银行网点开展志愿服务，协助老年人办理业务500余人次。截至2024年3月末，青海省银行机构共向老年人开展宣传0.78万次，惠及28.75万人次。
“对于新型的手段，我们平时了解的不多，听了你们的讲解，知道现在方式太多了，以后我一定提高警惕，守好自己的养老钱。”银行工作人员宣讲完后，张大爷说道。
“家门口就能取到钱，再也不用去120公里外的县城银行，真是太方便了。”家住青海省果洛州久治县白玉乡的75岁老人哇洛高兴地对惠农金融服务点工作人员说。
人民银行青海省分行聚焦农牧区老年人支付服务需求，引导涉农银行机构对惠农金融服务点进行适老化改造，派出流动金融服务车深入偏远农牧区，让老年人在家门口就能享受到助农取款、转账汇款、余额查询、代理缴费等基础性金融服务，畅通农牧区老年人支付服务堵点，缩小城乡“数字鸿沟”。截至目前，青海省共有惠农金融服务点7852个，流动金融服务车20辆。
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