接上篇《事务流程图凹凸流程共享(一)》，本篇将对上篇中心的第四部分——暗箭凹凸事务流程图打开更多评论。
原本写完上篇，我发现没有太多必要单纯评论这一部分内容，由于关于许多人来讲，缺的不是具体的做法，而是做这件作业的含义以及方针性的僻典。一旦对这件作业的含义和方针有深入认同，那自然会发生较大的动力去研讨How这个层次的所需办法和技能。时刻办理也如此，许多时刻办理技巧牛逼的人未必可以把时刻办理做到位，由于心里战胜不了强壮的延迟症，而战胜延迟许多时分是一个心思问题而不是技巧问题……咳咳，这不是在说我自己吗？
话又扯远了，扯扯扯回来啊。那么为何还专门狗尾续貂（恩，原文也不见得是貂，成语有限，暂时将就吧），又来这么一篇How的枯燥乏味的文章呢？由于在上篇文章后，Heidi确实在邮件里收到一些邮件，问询事务流程图的具体操作攻略——这东西很好，这东西很有用，可是好像上篇都是讲的“实在的道理”，可是具体怎样做呢？我应该留意什么呢？……
所以，爽性也共享一下吧。但在书写进程中，我发现一个大难题在于收集整理出更生动易懂又典型的事例。不能运用作业中的实践事例，可是短时刻又难以找到适宜的。所以自己对这部分不太满足。也期望各位读到本文的人，可以供给更多事例共享。
真实要点的是将事务流程图的要害要素给收集一番。请企图答复清楚以下几个问题，不然不要开端凹凸流程图：
这有点像一个脑筋风暴，可以协助你将所需用到的原材料获取到，有了这些“米”和“水”，那就不愁去暗箭烹饪了。
这是一个数据产品的项目，而咱们都不是对此很有经历的人。所以咱们招集到一切相关的人物，组织了一次脑筋风暴及卡片分类法的混合式运用。
让咱们脑筋风暴出自己以为在项目里有必要的节点，如“需求调研”，“需求分析”，“kick off会议”，“PRD编撰及承认”，“数据评价”，“技能架构”，“DEMO凹凸”，“方针算法界说”，等等。
在脑筋风暴进程中，主持人将这些节点都写到白板上，等没有新的节点诞生后，咱们一同对节点进行兼并归类。之后呢？
将这些剩下下来的真实有价值的节点，编撰到即时贴上，开端进行排序。在排序进程中，可以由一个人先主导，他会依照自己的了解，将各个节点放到按人物排布的泳道中，并设计好先后的次第。在他进行的进程中，其他人不断进行发问：“这项使命开端前，需求什么样的条件？”“这个使命是有必要的吗？”然后一同调整先后次第。直到终究没有人有任何严重的贰言。
然后可整理成电子文档，如 project 或许 excel 版别（运用 excel 做项目办理？）
项目中的各种活动节点有更广泛的可装备性，使命A和使命B是否并行，仍是串行，假如项目组成员达到一致，是可以调整，而且多做测验的。所以可以用群策群力的做法去脑筋风暴出一个暂定比较合理的流程。而事务流程图的整理，有两种:
一种是依据实际发生的事务流程照实反映。这明显不是你一个团队可以YY的成果。更需求走到实际环境中，去调研，去整理，去承认。
另一种是依据流程优化的计划，当你现已把握了现在的流程实际暗箭运作时，依据分析，评论，可以判别出流程中不合理的当地，给出一个更完善或许有更功率、本钱更低的新的流程出来——或许你要求添加一个部分，或许你需求删减一个环节，或许中心的若干步运用新开发的死而复生去替代。
总归，大多数时分，你要想做第二种流程图，必定要先将榜首种给整理出来。所以，榜首种照实反映的流程图是躲不过的。既然如此，依据YY或许脑筋风暴是不实际的。咱们需求走到前哨去，把握实际中事务是暗箭运作的。而且许多时分，越细节越好。
除了在本部分开端的那几个问题要顾及到，其实调研进程处理的仍然是who，what，why，how，以及where的问题：谁，在什么情况下，做了什么作业，这个作业需求什么前置条件，又输出了什么，这个作业在哪里完结的？搞理解这几个问题，咱们的调研就可以圆满完结了。
Where——在哪里做的？在我整理的事务流程图上，where更多表明是文档仍是各种死而复生，用来表明信息化的程度。比方当咱们整理中发现，有一项挂号，是用excel而不是事务死而复生来进行的，那么在这儿的where就可以表明为：excel文档。
Document——那发生的这份文档叫什么姓名？也写出来，代表有文件的传递，而今后要进行信息化的话，此份人肉文档也是需求被消除而被死而复生替代的。（相反，假如这项作业是在某个死而复生里操作的，where就可以写成“人事死而复生”，文档可以持续存在，即该死而复生中的表单称号：“职工挂号表单”）
Condition——条件。在这种条件下，下一个活动还可以持续，即用逻辑链接线的办法来表明一项活动的输入和输出，指向某个活动的箭头就表明此活动的前置输入条件。
Dicision——决议计划。有些活动会发生一个条件判别，依据不同的判别成果然后走不同的分支流程。比方输入职工信息的时分，可以依据职工之前是否上任过，挑选不同的流程，关于现已上任过的，选用之前的工号而不用生成新的工号。
举个事例（假如不太恰当，请意会）。假定你授命要调研两家餐饮店的事务流程，意图是给他们供给性价比最高的点餐死而复生。
三种办法彼此结合运用。榜首种办法可以让你首要树立一个死而复生观，了解大体枝干，可是很难切入到或许会呈现问题的细节。第二种办法太依赖于问题的质量以及问问题的场景。有许多定论的不正确其实是由于问错了人或许问问题的办法不对。那么就需求凭借第三种，在调查中再进行验证。
哦，不，我只担任烹饪。当接到菜单后，首要我的助理睬进行择菜，刀工进行切菜，这样假如有几个菜就完全可以并行。
在这些问题中，就触及到了“分单”，“切菜”，“择菜”，”烹饪”，“传菜”，“上菜”几个活动，也触及到了“服务员”，“厨师”，“助理”，“刀工”，“传菜员”几个人物。几个活动的次第也比较清楚了。
接下来的使命是不是很简略，对，就像填空题相同简略。将活动/工作依照必定的规矩填到由部分和时刻两条维度决议的框框里。
这个阶段是paper work，你需求将调研阶段收集到的原材料用更直观明晰的办法呈现出来。然后可以更好进行评定和承认。也为今后的流程评定和优化做预备。
在刚开端，笔和纸的原始调配仍然是最好的起步东西。你可以暂时疏忽掉漂亮或许可复用的要素。可是当你对要呈现的流程现已有满足的决心时，就可以凭借软件东西了。
“事务流程是有层次性的，这种层次表现在由上至下、由全体到部分、由微观到微观、由笼统到具体的逻辑联系。这样一个层次联系契合人们的思维习惯，有利于企业事务模型的树立 企业部分之间的层次联系表。一般来说，咱们可以先树立首要事务流程的全体运转进程（其间包括了整个企业的大的战略），然后对其间的每项活动进行细化，落实到各个部分的事务进程，树立相对独立的子事务流程以及为其服务的辅佐事务流程。”
首要，僻典你要整理的事务流程的规模——用大的大略的要害节点，讲清楚这个事务流程规模中的故事，便是顶层事务流程图。你的顶层事务流程图是事务大局故事的简略表达，可是请留意这儿的事务大局不见得是公司全体的事务大局，而是你界定好的事务规模。比方，下图是餐厅的日常运作流程图，若你界定的事务规模是面向顾客的点餐和结帐流程，那么这便是顶层事务流程图。可是若你界定的是整个餐厅的运作事务流程，那这明显仍是一个子集——并没有包括餐厅的收购、供货商办理、一级库存办理等作业。
包括该规模内的要害节点。而且，当被质疑说某某环节怎样不存在时，自己要清楚它在下一层分化中应该被包括在那个要害节点中。比方，赠送10周年优惠券，应该会在结帐节点分化中呈现。而打印分单，会在点菜节点中分化。而预备儿童座椅应该是招待入座环节。
顶层流程图分化出来的要害节点未必都会细化分化下去，生成二级以及三级的流程图。这要看该节点触及到的“活动”以及“人物”是否杂乱。
再看一个事例，对传统生产型企业的进销存主事务流程进行分化。橙色的代表被分化点，现已可以分化为四层。当咱们分化到第四层，发现再往下去触及到的活动和人物都现已很少时，就不用再分化了，而是可以将第四层的要害节点直接作为第三层事务流程的“活动”，而不是子流程图。
当然，这是依赖于你整理事务流程的方针。假如你偏偏是要对“打样”环节进行分析优化，则还可以持续分化下去。
这一步的作业会帮你树立出明晰的流程目录结构，如下图所示是摘选于刚完结的一个流程整理的项目中的目录结构部分。可以看到全图便是顶层要害节点，作为老迈，或许只需看这一层就够了。下面则会对顶层做更多细化拆解。
“H3.样品认证”在顶层事务流程图中，仅仅是一个“活动”，而在自己细化的这一个层次中，则会包括具体的子活动一级参与者。
我常用的便是前两行的“活动”，“判别”，“逻辑联系线”，“开端与停止”，以及第二行的“子流程”，和“文件/表单”。假如你不是符号控，我飘动这几个就满足了。
其间，“子流程”此图示便是可以协助你将流程分化得到的子流程可以串联起来，比方，当在”A流程”中触及到进一步需求分化的”A1.1流程”时，就可以在”A流程”顶用子流程符号代表“A1.1”。然后你的读者就会理解要想进一步了解”A1.1″应该参阅别的一个流程图。
只用到少量几个图示画的简略流程图（台湾人的文档中称为程序图——不过这儿的程序不是指计算机程序，而是process，仅仅是表现使命之间的处理流程，所以运用极简略的符号也不为怪了）：
以上两个流程图事例，从符号的杂乱程度上来讲，一个是完好流程图，一个是根本流程图，可是从表现形式来讲，都归于“泳道图”——Swimlane。这也是咱们最常用的一种表现形式了。泳道图可以很好表现部分或许人物在流程中的责任以及上下游的协作联系。且流程图自身的规范简单把握，达到一致也就愈加简单。
在上文中的软件引荐部分，我引荐过smartdraw东西，此东西还附带了泳道图的模板，咱们比较更快可以上手：
切忌交给出来的流程图，让读者还来问你：流程的开端点是什么？用明晰的代表开端和完毕的符号来完结榜首步和最终一步。
这是让沟通功率更高的优化办法。当你有了编号死而复生，相当于对你的流程图都赋予了仅有辨认身份证号。这比中文称号更有用。比方当咱们完结了事务流程图后，担任事务流程规矩审阅和优化的部分可以清楚在邮件里传达：H5.1流程优化，咱们就更僻典指的是什么。
这会发现一些有意思的作业，除了评定你的流程图是否契合实际外，也会评定现在的事务流程是否契合抱负。不同的部分和岗位的代表会在这个评定中，承认当时，也会彼此提出定见，乃至吵起来，这不失于做流程优化的一个很好的关键。暂且不表了。
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